Nouvel article co-rédigé par le Docteur Jean-Marc DESMET (Médecin néphrologue, auteur, conférencier, formateur, Coach certifié ACC ICF, président du groupement des néphrologues GNFB) en collaboration avec Jérôme HOARAU (écrivain et conférencier).
Il ont également coordonné un ouvrage de collectif de référence publié en 2023 sur « Les soft skills en santé : pour ne plus soigner comme avant ! » (Editions Dunod) faisant l’objet de cet article pour ManagerSante.com.
Dans un monde où la médecine évolue à une cadence effrénée, marquée par des avancées technologiques et des innovations continues, l’importance des compétences techniques est indéniable. Cependant, ce progrès fulgurant se confronte à une constante indomptable : le facteur humain. Au-delà du savoir et du savoir-faire, il y a un art méconnu mais crucial dans la pratique médicale : le savoir être.
Loin de l’idée reçue que les soft skills, ou compétences comportementales, sont un don inné, Jean-Marc Desmet et Jérôme Hoarau nous invitent à les explorer de manière tangible à travers leur ouvrage collaboratif « La boite à outils des softskills en santé ». Ce livre n’est pas seulement un manuel ; c’est un guide pour une transformation personnelle et collective, une boussole pour naviguer dans les défis émotionnels et relationnels de la santé.
Pourquoi écrire un ouvrage dédié aux soft-skills en santé ?
Nous sommes à un tournant de notre compréhension du soin. L’acte de soigner transcende la simple application de protocoles scientifiques ; il s’ancre dans une approche holistique et bienveillante. À travers ces pages, vous découvrirez que se mettre au service des autres n’est pas qu’un acte de générosité, c’est aussi un chemin vers soi-même. En vous trouvant, vous offrez le meilleur à vos patients.
Cet ouvrage est le fruit d’une réflexion profonde sur la nécessité de réconcilier la science et la conscience dans le soin. L’acceptation de son humanité, avec ses imperfections, est la première étape vers un soin authentique.
Dans un monde où l’efficacité se mesure trop souvent à l’aune de la rentabilité, nous plaidons pour un retour aux bases, aux fondamentaux de l’art de guérir.
Nous sommes à l’ère de l’hyper spécialisation, où le savoir-faire technique domine, parfois au détriment du savoir-être. Dans ce contexte, les défis apportés par le numérique, l’intelligence artificielle et le big data ne font qu’exacerber cette tendance. Cependant, nous voyons dans ces évolutions une opportunité unique : celle de repenser la médecine comme un art intégratif et collaboratif, équilibrant compétences techniques et qualités humaines.
Dans les lignes qui suivent, nous vous esquissons un aperçu des 8 dossiers, chacun équipé d’outils pragmatiques pour transformer la pratique du soin. C’est un appel à l’action, à l’engagement envers une médecine empreinte de sens, de compassion et d’excellence.
La médecine est bien plus qu’une science ou une pratique, c’est une vocation, un art qui s’exerce au-delà des salles d’opération et des cabinets de consultation. Elle repose sur une relation de confiance et de compréhension mutuelle entre le soignant et le soigné, sur une écoute active et une communication transparente. Cet ouvrage est un hommage à cet art de guérir, qui exige autant de compétence que de compassion.
De quoi parle-t-on dans cet ouvrage ?
En rassemblant les témoignages et les expériences de plus de 35 contributeurs, cet ouvrage se veut être un compagnon de voyage pour tout professionnel de santé souhaitant :
- Comprendre l’approche intégrative de la médecine/du soin,
- Se rassurer et rassurer patients et collègues,
- Agir avec audace et humilité,
- Collaborer en tirant parti de l’intelligence collective,
- Accepter avec authenticité et vulnérabilité,
- Soulager avec une présence humaine réconfortante,
- Performer avec sens et excellence,
- Inspirer et contribuer à construire les soins de demain.
À travers 52 outils répartis en 8 dossiers, ce livre est conçu pour équiper les professionnels de santé d’une palette de compétences essentielles pour exceller non seulement dans leurs fonctions, mais aussi dans leur contribution à une médecine plus humaine et plus efficace.
Nous entrons dans une époque où les soignants sont appelés à devenir des agents de changement, des leaders empathiques capables de guider leurs équipes et leurs patients à travers les turbulences d’une ère de transformation. Suivez-nous dans ce périple à la découverte des soft skills, ces compétences douces qui forgent l’acier le plus résistant au cœur de la santé de demain.
« L’art de la médecine est de permettre à des soignants et des patients d’accomplir ensemble un chemin vers leur santé et de vivre pleinement leur raison d’être. » — Anonyme
Ce credo, plein de sagesse et d’humanité, dépeint avec justesse l’essence même de la médecine. Il en dessine le tableau non pas comme une série d’interventions techniques, mais comme un parcours commun, où soignants et soignés avancent main dans la main. Ce livre est une ode à ce voyage partagé, où l’humain reprend sa place centrale.
Présentation de quelques outils pratiques pour les professionnels de santé
Nous vous invitons donc à plonger dans ces pages, à vous les approprier et à y puiser inspiration et réconfort dans votre quête d’un soin authentique et profondément humain.
Nous vous en présentons quelques uns.
Dossier 1 : COMPRENDRE L’APPROCHE INTÉGRATIVE DE LA MÉDECINE/DU SOIN
L’approche intégrative est au cœur de la médecine contemporaine. Elle reconnaît que le bien-être d’un individu dépend de l’harmonie entre ses aspects physique, émotionnel, mental, social et spirituel. C’est une vision holistique qui appelle à une médecine plus inclusive et personnalisée. Cependant, comment l’intégrer concrètement dans la pratique quotidienne ?
Outil 1 : Intégrer la multidisciplinarité dans les soins
Le premier outil de notre trousse est la multidisciplinarité. Elle requiert que les professionnels de santé travaillent en synergie, en faisant fi des frontières traditionnelles entre les spécialités. Il ne s’agit pas seulement de réunir différentes compétences, mais de créer une dynamique de groupe où chaque membre apprend de l’autre et contribue à un objectif commun : la santé du patient.
Dossier 2 : SE RASSURER ET RASSURER SES PATIENTS ET COLLÈGUES
Le second dossier explore comment la confiance et l’assurance peuvent influencer positivement le parcours de soin. Le climat de confiance est essentiel aussi bien entre collègues qu’avec les patients.
Outil 6 : Prendre conscience de ses émotions
Cet outil vise à développer l’intelligence émotionnelle des soignants. Il est crucial de reconnaître ses propres émotions pour pouvoir gérer celles des autres avec empathie et efficacité.
Cas de Martin
Martin, infirmier en oncologie, ressent souvent de l’anxiété face à l’annonce de mauvaises nouvelles. En prenant conscience de ses émotions, il a appris à les canaliser par la méditation et la discussion avec ses pairs. Cela l’a rendu plus présent et rassurant pour ses patients, leur permettant de mieux faire face à leur situation.
Dossier 3 : AGIR AVEC AUDACE ET HUMILITÉ
L’action dans le milieu médical doit être mesurée, mais aussi parfois audacieuse. Cet équilibre nécessite une réflexion sur la place de l’humilité dans la prise de décision.
Outil 13 : Le système de valeurs du patient
Cet outil encourage à comprendre et à respecter les valeurs et croyances de chaque patient pour une prise en charge respectueuse et individualisée.
Cas d’Amira
Amira, musulmane pratiquante, a des réticences vis-à-vis de certaines procédures médicales. Le Dr Dupont, respectueux de son système de valeurs, a discuté avec elle pour trouver des alternatives compatibles avec ses convictions, garantissant ainsi une adhésion complète au traitement proposé.
Dossier 4 : COLLABORER AVEC L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence collective se réfère à la synergie des compétences et des connaissances au sein d’un groupe, permettant de meilleures décisions.
Outil 19 : Le mentorat collectif
Cet outil met l’accent sur le partage de connaissances et l’apprentissage mutuel au sein des équipes de soins.
Cas de Sophie
Sophie, jeune médecin, bénéficie du mentorat de spécialistes plus expérimentés. Cette collaboration lui permet d’affiner ses compétences cliniques tout en contribuant au pool de connaissances de son équipe avec ses récentes découvertes et techniques apprises.
Dossier 5 : ACCEPTER AVEC AUTHENTICITÉ ET VULNÉRABILITÉ
Ce dossier encourage l’authenticité et la capacité à reconnaître ses limites, éléments clés pour des relations de soins saines et constructives.
Outil 26 : Comprendre les divergences de points de vue
L’outil invite à une écoute active et à une ouverture d’esprit pour embrasser les différences et enrichir la pratique médicale.
Cas de Lucas
Lucas, diabétique, a des idées arrêtées sur sa maladie qui diffèrent des recommandations médicales. Sa diabétologue, en écoutant attentivement ses préoccupations, a pu adapter le plan de traitement pour le rendre plus acceptable pour lui, tout en restant médicalement approprié.
Dossier 6 : SOULAGER AVEC SA PRÉSENCE HUMAINE
Ce dossier traite de l’importance de la présence humaine, de l’empathie et de la compassion dans le soulagement de la souffrance.
Outil 33 : Savoir accueillir
Accueillir le patient dans toute sa dimension humaine est fondamental pour établir un lien thérapeutique solide.
Cas d’Élodie
Élodie, atteinte de fibromyalgie, se sent souvent incomprise. Sa rhumatologue a pris le temps de l’accueillir avec chaleur et d’écouter ses inquiétudes, ce qui a grandement amélioré la perception de sa prise en charge et son engagement dans le traitement.
Dossier 7 : PERFORMER AVEC SENS ET EXCELLENCE
L’excellence technique doit aller de pair avec la compassion pour atteindre la quintessence de la médecine.
Outil 40 : Le feedback compassionnel
Donner et recevoir des retours constructifs est vital pour maintenir un haut niveau de soin tout en préservant la dimension humaine.
- Cas de Damien
Damien, chirurgien, a été confronté à des complications post-opératoires. Grâce à des retours bienveillants de ses collègues, il a pu analyser et améliorer ses techniques chirurgicales tout en étant soutenu émotionnellement.
Dossier 8 : INTÉGRER L’INNOVATION ET L’ANTICIPATION DANS LA PRATIQUE
Ce dossier insiste sur l’importance d’adopter les avancées technologiques et de préparer l’avenir de la médecine par la prospective.
Outil 52 : Réaliser de la prospective en santé pour anticiper les changements
Cet outil est conçu pour aider les professionnels de santé à envisager l’avenir de leur domaine et à planifier stratégiquement pour les changements à venir.
- Cas de Dr. Linares
Le Dr. Linares, chef de service en cardiologie, organise régulièrement des sessions de brainstorming avec son équipe pour discuter des tendances émergentes en santé. Ils prennent en compte les données démographiques, l’évolution des maladies, les innovations technologiques et les changements de politique de santé pour anticiper les besoins futurs de leur service. Ces séances leur permettent de s’adapter proactivement, par exemple en intégrant de nouvelles techniques chirurgicales dites minimalisent invasives et en proposant des formations spécifiques à son équipe pour se préparer à ces évolutions.
Ainsi, à travers cet outil, le dossier encourage les professionnels de la santé à être des visionnaires dans leur domaine, en se tenant au courant des dernières recherches et en adaptant leurs pratiques pour être à la pointe de la médecine de demain.
En conclusion :
Finalement chaque dossier clôture sur une note qui encourage à l’application pratique et à la continuelle évolution de la pratique médicale. Ainsi, les professionnels de santé pourront exercer une médecine qui non seulement traite mais aussi touche et transforme les vies.
Ces dossiers et outils ne sont pas de simples méthodes à appliquer mécaniquement ; ils sont une invitation à faire évoluer votre pratique quotidienne, à la rendre plus humaine, plus sensible aux besoins réels des patients. Chaque outil est conçu pour vous aider à cultiver une qualité particulière, à trouver le juste équilibre entre technicité et humanité.
Remerciements
Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de cet ouvrage. Leurs expériences, leurs récits et leur passion ont été essentiels à l’élaboration de cette œuvre collective. Nous espérons que ces pages vous aideront à incarner les artisans d’une médecine plus humaine et plus efficace.
