La « MÉDIATION » à l’hôpital : utopie ou réalité pour l’usager ?

Publié le 18 août 2017

    N°1, Août 2017 Article rédigé par :  Louise Massing, Cadre de Santé, INSTITUT CURIE – HOPITAL RENÉ HUGUENIN, Service de médecine oncologique, Paris Médiateure interne, Titulaire du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur  Formation à l’École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation – EPMN, Bordeaux   Le concept de médiation a […]

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Comment réagir face à un rapport négatif de l’ARS ?

Publié le 16 juin 2017

N°5, Juin 2017   Cet article s’adresse plus spécialement m’adresser aux D3S (Directions des Etablissements Sociaux et Médicaux Sociaux),  même si la démarche proposée peut être transposée au secteur sanitaire. Tous les Directeurs, aussi bien dans le secteur public que dans le secteur privé, redoutent une inspection de l’Agence Régionale de Santé (ARS), spécialement sur […]

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Laïcité et management : la diversité en question.

Publié le 9 juin 2017

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Relance du dossier médical partagé (DMP) par la loi Santé et secret professionnel

Publié le 15 mai 2017

N°2, MAI 2017 Relire le 1er Article sur cette thématique La loi Santé de janvier 2016 a modifié certaines dispositions sur le secret professionnel en autorisant le partage d’informations entre professionnels de santé, du médico-social et du social. Elle a aussi modifié la notion d’ « équipe de soins » en l’élargissant.  Le résultat de ces changements est […]

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Emploi précaire à l’hôpital : Zoom sur le Contrat Unique d’Insertion (CUI)… (2ème Partie)

Publié le 5 mai 2017

N°9, MAI 2017 Relire la 1ère partie de cet article, publié en Novembre 2016 Parfois porteurs d’espoir du fait de leur nom, il arrive que ces contrats précaires ne servent qu’à retarder certaines désillusions. Ils participent au morcellement des contrats classiques mais représentent toutefois une première immersion en entreprise pour des personnes fragiles et sous-qualifiées. […]

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Peut-on condamner un Hôpital, personne morale, pour harcèlement moral avec responsabilité établie de son seul Directeur ?

Publié le 27 mars 2017

N°4, Mars 2017 «  L’hôpital est un lieu étrange. Emblème du soin, de la relation humaine, de ce qui reste d’humanisme dans notre société, il peut soudain se révéler un lieu de barbarie et de maltraitance. Celles-ci restent cachées aux yeux des observateurs », écrit le professeur Didier Sicard, ancien président du Comité national d’éthique, cité par La Croix […]

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Les systèmes de gestion des plaintes et réclamations dans les rapports de certification

Publié le 17 février 2017

N°3, Février 2017 L’Association pour le Management de la Réclamation Client définit la réclamation client comme l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client (à prendre au sens large : consommateur, prospect, réseau, riverain…) attribue à un organisme (entreprise,…) et dont il demande le traitement (et la non-récidive).  L’hôpital, comme […]

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Secret professionnel & partage d’informations : les nouvelles dispositions de la Loi Santé 2016

Publié le 8 janvier 2017

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Emploi précaire à l’hôpital : quelle responsabilité de l’employeur (1ère Partie)?

Publié le 25 novembre 2016

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Travail et Harcèlement moral (partie III)

Publié le 4 septembre 2016

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