Un arrêt de la Cour de Cassation révèle une succession de dysfonctionnements des administrations sur un cas de « harcèlement moral » à l’Hôpital.

Publié le 11 juin 2018

  Article rédigé par Jérôme Turquey (Dirigeant – SAS Qualitiges, Formateur dans le réseau Ad’Missons, Conseil en management et gouvernance, Ambassadeur Metz Métropole)  N°8, Juin 2018   L’année dernière je signai un article titré « Peut-on condamner un Hôpital, personne morale, pour harcèlement moral avec responsabilité établie de son seul Directeur ? » relatant une procédure en cours soulevant […]

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Peut-on faire évoluer les procédures d’appréciation de la qualité des établissements de santé ?

Publié le 9 mars 2018

N°7, Mars 2018 Les établissements du secteur de la santé, qu’il s’agisse des hôpitaux ou des établissements médico-sociaux sont soumis à une logorrhée législative et réglementaire  de référentiels qualité totalement inappropriés. De plus, la situation actuelle montre une situation beaucoup plus contrastée sur l’état de santé des établissements. Certains symptômes, traduisant un malaise des hôpitaux, […]

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L’Agence Nationale de Sécurité du Médicament (ANSM) est-elle perfectible en France, dans l’intérêt du patient ? le cas du Lévothyrox

Publié le 21 août 2017

N°6, Août 2017   Dans cet article, bien que n’étant ni médecin, ni pharmacien, ni même soignant, je vais exposer le cas du Lévothyrox (médicament utilisé lors d’une hypothyroïdie ou pour diminuer la sécrétion de TSH, une hormone de stimulation de la thyroïde), qui concerne près de  3 millions de patients (selon les dernières données […]

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Comment réagir face à un rapport négatif de l’ARS ?

Publié le 16 juin 2017

N°5, Juin 2017   Cet article s’adresse plus spécialement m’adresser aux D3S (Directions des Etablissements Sociaux et Médicaux Sociaux),  même si la démarche proposée peut être transposée au secteur sanitaire. Tous les Directeurs, aussi bien dans le secteur public que dans le secteur privé, redoutent une inspection de l’Agence Régionale de Santé (ARS), spécialement sur […]

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Peut-on condamner un Hôpital, personne morale, pour harcèlement moral avec responsabilité établie de son seul Directeur ?

Publié le 27 mars 2017

N°4, Mars 2017 «  L’hôpital est un lieu étrange. Emblème du soin, de la relation humaine, de ce qui reste d’humanisme dans notre société, il peut soudain se révéler un lieu de barbarie et de maltraitance. Celles-ci restent cachées aux yeux des observateurs », écrit le professeur Didier Sicard, ancien président du Comité national d’éthique, cité par La Croix […]

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Les systèmes de gestion des plaintes et réclamations dans les rapports de certification

Publié le 17 février 2017

N°3, Février 2017 L’Association pour le Management de la Réclamation Client définit la réclamation client comme l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client (à prendre au sens large : consommateur, prospect, réseau, riverain…) attribue à un organisme (entreprise,…) et dont il demande le traitement (et la non-récidive).  L’hôpital, comme […]

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Valeurs, missions & stratégie dans les rapports de certification : le manque de gouvernance

Publié le 2 janvier 2017

N°2, Janvier 2017 Près d’une entreprise sur deux a  défini des valeurs et pour le tiers de celles qui l’ont fait, cette définition remonte à plus de deux décennies, selon une étude menée par l’agence Wellcom associée à Opinion Way[1]. L’enquête montre que tous les dirigeants, que leur entreprise ait ou non défini des valeurs, sont […]

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Le « document unique » : bilan des rapports de Certification HAS des ES, peut mieux faire !!!

Publié le 5 décembre 2016

N°1, Décembre 2016 Le milieu de travail de la santé est un milieu difficile pour les professionnels comme le traduisent les nombreux témoignages récents  sur les réseaux sociaux. La pénibilité des conditions de travail peuvent conduire à des situations critiques dont les comportements suicidaires (5 suicides d’infirmiers et infirmières pour le seul été 2016, suicides de médecins…). […]

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