Article de notre partenaire pour ManagerSante.com rédigé par Paul MAYAUX, Chargé de Plaidoyer pour l’Agence Nationale d’Appui à la Performance (ANAP).
[ManagerSante.com est partenaire média des initiatives de l’ANAP].
L’Anap, en tant qu’agence de conseil et d’expertise publique, accompagne quotidiennement les établissements sanitaires et médico-sociaux dans l’amélioration de leur performance, dans toutes ses dimensions. Pour cela, elle déploie trois principaux modes d’action, qui reposent sur le pair à pair, et qui se matérialisent par un accompagnement en proximité via des appuis terrain ; par la création et la mise à disposition en libre accès sur son site de ressources opérationnelles et stratégiques pour chaque enjeu ou besoin que rencontrent les établissements ; et par la mise en relation de professionnels au travers de ses réseaux d’experts et ses communautés de pratiques.
L’offre est large et évolue sans cesse pour répondre aux besoins et défis auxquels sont confrontés les établissements de santé et les professionnels. Cet article propose un panorama des appuis terrain et des événements du mois de mars. De nouvelles ressources opérationnelles seront également mises en ligne ce mois-ci… à suivre sur le site internet et les réseaux sociaux de l’Anap.
Candidatez aux appuis terrain du mois.
Expérience patient et usager : un levier de performance
A l’Anap, nous sommes convaincus qu’en intégrant concrètement la prise en compte du vécu des patients dans les processus décisionnels, le système de santé peut se transformer en offrant des soins plus adaptés, plus humains et plus efficaces.
Conception des projets immobiliers, gestion des flux aux urgences, accueil et prise de rendez-vous, optimisation des espaces de vie personnels et collectifs : la prise en compte de l’expérience patient et usager améliore significativement la prise en charge mais également l’organisation des établissements sanitaires et médico-sociaux dans tous les domaines. Pour professionnaliser et généraliser son déploiement, l’Anap a lancé un appui terrain national et mis en ligne une plateforme « expérience patient et usager », recensant outils et témoignages.
Pour être performant, le recueil de l’expérience patient et usager doit s’appuyer sur une méthodologie solide. Des outils, des concepts existent et ont fait leur preuve, comme les questionnaires proposés par la Haute Autorité de Santé. Pour accompagner leur prise en main et permettre aux professionnels de les mettre en place et d’améliorer leurs pratiques, l’Anap propose un appui terrain.
Ce programme intensif de 6 à 9 mois offre aux équipes des établissements sanitaires et médico-sociaux un suivi personnalisé par des experts et des sessions collectives autour d’enjeux opérationnels : l’accueil, l’admission, l’orientation des patients, l’intégration des espaces de vies personnels et collectifs dans le projet d’investissement, les flux aux urgences, les parcours ambulatoires de chirurgie et de médecine ainsi que les consultations externes.
En complément de l’appui terrain, la plateforme numérique de l’Anap dédiée à l’expérience patient et usager rassemble les outils et méthodes permettant de recueillir le vécu des usagers et co-construire des solutions avec eux. La plateforme propose également des témoignages inspirants de professionnels ayant fait de l’expérience patient un levier de performance. Par exemple, le témoignage du CH de Cholet qui a restructuré ses urgences en mobilisant l’expérience des patients et des soignants au service de la rédaction d’un programme d’architecture.
La webconférence « Expérience patient et usager » de l’Anap, disponible en replay, présente également des initiatives concrètes à travers des témoignages de l’Unapei 92, la Clinique Pasteur de Toulouse et du département du Val d’Oise.
Optimisez la gestion de vos transports sanitaires
Les transports sanitaires, maillon essentiel de la chaîne de soins, jouent un rôle crucial dans la performance globale de tout établissement de santé.
Leur optimisation contribue de manière significative à fluidifier la sortie des patients, diminuant ainsi leur temps d’attente. Cela permet également de libérer du temps pour les soignants.
Par ailleurs, l’amélioration des relations entre les hôpitaux et les transporteurs sanitaires apporte un autre bénéfice majeur, favorisant une meilleure coordination et efficacité : en termes financiers, l’optimisation des dépenses de transports représente une économie substantielle pour les établissements.
La mise en place de solutions telles que le transport partagé, encouragée par la Loi de Financement de la Sécurité Sociale de 2024, offre une opportunité prometteuse pour réduire à la fois les coûts et l’empreinte carbone des transports sanitaires.
C’est en ce sens que l’Anap déploie un accompagnement spécifique, conçu pour répondre aux besoins précis dans le domaine du transport sanitaire. Cet appui offre aux établissements la possibilité de déceler les points forts et les lacunes de leur organisation actuelle du transport sanitaire, et guide dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’actions opérationnel, ciblant l’optimisation du processus de commande de transport.
Etendu sur une période de trois mois, il est structuré pour fournir une dynamique de groupe enrichissante avec deux journées en présentiel qui permettent le partage d’expériences de stratégies. Chaque établissement bénéficiera également d’un échange individuel de deux heures en distanciel, offrant une attention personnalisée à leurs défis spécifiques. De plus, deux visioconférences collectives, une en ouverture et l’autre en clôture de l’accompagnement, viendront encadrer le processus.
Cet appui est ouvert à tous les acteurs en charge de l’organisation et de l’optimisation du transport sanitaire dans les établissements sanitaires ou au sein d’un Groupement Hospitalier de Territoire (GHT), incluant les responsables de projets, les chargés de mission, ainsi que les référents transport sanitaire.
A venir en mars : un appui terrain « Imagerie médicale »
Les professionnels de l’imagerie pourront candidater à un nouvel appui terrain dans les prochains jours pour activer différents leviers de modernisation et de performance. A venir sur www.anap.fr
Participez aux événements du mois
En marge des ressources qu’elle produit et des appuis terrain, l’Anap propose également des évènements en format webconférences et webinaires, en accès gratuit sur inscription puis disponible en replay sur son site. Ces événements permettent de partager les expériences de terrain et points de vue d’experts, afin d’appréhender au mieux de nombreux sujets de performance. Les prochains événements à suivre :
- 4 mars : « Gestion du temps de travail »
Comment organiser la présence des équipes et sécuriser vos plannings ? Nos webinaires vous aident à prendre en main nos 2 outils complémentaires : maquette organisationnelle pour calculer l’effectif nécessaire à votre activité, et cycle de travail pour répartir vos effectifs.
- 7 mars : « Activez 3 leviers pour renforcer votre attractivité et fidéliser »
Attractivité et fidélisation quelles sont les recettes de Décathlon, l’entreprise préférée des Français ? Quelles initiatives inspirantes de professionnels de terrain pour faire de la logistique, de la RSE et des innovations RH des leviers opérationnels pour améliorer l’attractivité ? RDV le 7 mars pour une conférence en ligne spéciale « Attractivité et fidélisation ».
2000 professionnels sont déjà inscrits à cet événement inédit : Inspirez-vous !
Découvrez lors de cette webconférence des initiatives d’établissements qui ont activé des leviers opérationnels pour attirer et retenir les talents. Des questions clés seront abordées, telles que l’amélioration des processus de recrutement, la construction d’une marque employeur innovante, le rôle du manager, et la création d’une culture d’entreprise engageante.
Nous pourrons notamment compter sur Philippe El Saïr, Directeur général du CHU de Nantes et Président de la Conférences des directeurs généraux de CHU sur l’attractivité ; Nicolas Portolan, Directeur général adjoint de l’Institut Bergonié sur les innovations RH ; Marie Deugnier, Secrétaire générale de l’AP-HM concernant la RSE ; Pauline Meunier, Responsable logistique et opérationnelle, Pôle Ressources Matérielles au CHU d’Angers sur la logistique et enfin, Franck Martinez, Responsable France de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail chez Decathlon, sur la qualité de vie au travail.
- 7 mars : « Tout savoir sur le cadre réglementaire Développement durable »
Tout savoir sur la réglementation du développement durable, mission impossible ? Pas avec l’Anap ! Prochaine date le 7 mars et au total 8 webinaires pour tout savoir sur le cadre juridique des principales réglementations Développement durable ! Déchets, restauration, énergie, mobilité… : chaque RDV sera l’occasion de faire un focus réglementaire et de s’inspirer de retours d’expérience concrets d’établissement. Et pour aller plus loin, découvrez les fiches synthétiques de l’Anap pour décrypter la réglementation DD.
Des Webinaires pour tout savoir des principales règlementations Développement durable !
- 14 mars : » Evaluer les besoins en temps médical »
Evaluer le temps médical de vos effectifs est un casse-tête ? Optimisez le fonctionnement de votre service et fidélisez vos équipes grâce à notre webinaire « Evaluer les besoins en temps médical ».
- 18 mars : « Négociation collective : tout savoir pour réussir »
Ce webinaire donne les clés pour mettre en place vos négociations collectives dans la fonction publique hospitalière ! Acteurs impliqués dans la négociation en établissement, vous saurez tout sur les évolutions réglementaires et pour les mettre en œuvre.
- 21 mars : « Achats d’occasion : une bonne affaire pour le secteur de la santé ! »
Pour vos achats personnels, vous faîtes confiance à Vinted ou Leboncoin ? Pour vos achats professionnels, saisissez les opportunités du marché de l’occasion et faîtes de bonnes affaires !
La webconférence du 21 mars explorera comment les achats d’occasion constituent un levier de performance pour les établissements de santé. L’événement se concentrera sur les avantages économiques et écologiques de ces achats, en abordant des sujets tels que les tendances actuelles, le cadre juridique, les solutions disponibles, et les types de matériels concernés.
- 25 mars : « Le télétravail pour les soignants, c’est possible »
Avec ce webinaire, faites le point sur la réalité du télétravail pour les soignants en établissement, et repartez avec une méthodologie concrète pour le mettre en place !
- 27 mars : Masterclass immobilier : sécurisez vos investissements
Masterclass dédiée à l’investissement immobilier sanitaire : concevoir, piloter et maitriser les coûts d’un projet immobilier hospitalier ! A tous les directeurs d’établissements sanitaires et présidents de CME, inscrivez-vous à notre formation pour vous accompagner dans la maîtrise des étapes d’un projet immobilier. Plusieurs dates de mars à novembre 2024.
- 28 mars : « Transports durables : passez à la vitesse supérieure ! »
Le transport représente 13 % des émissions de gaz à effet de serre du secteur de la santé. L’équivalent de 5 millions de vols Paris – New York ! Il est temps de lever le pied ! Rendez-vous le 28 mars pour une webconférence exceptionnelle sur les transports durables.
Nous entendrons notamment Anne-Laure Charpenet, directrice transition énergétique, transport et livraison du Groupe La Poste, sur la stratégie de réduction des gaz à effet de serre dans le transport ; Christophe Duvernois, directeur développement durable et R&D de Geodis, sur la décarbonation à court, moyen et long termes ; Stéphanie Geyer, directrice du département investissement et logistique du CHRU de Nancy, sur l’optimisation et le verdissement de la flotte automobile ; Marie-Ange Peridont-Fayard, directrice adjointe du schéma directeur Immobilier et de la RSE du CHU de Montpellier, sur la promotion de modes de déplacement à faible émissions.
Retrouvez tous les événements de l’Anap disponibles en replay et ceux à venir ici :
A découvrir aussi : une offre globale, accessible à tous les établissements sanitaires et médico-sociaux
- Voyages de la performance > L’expérience patient à Barcelone du 12-14 mars 2024 : l’Espagne a un système de santé régionalisé́ qui favorise le développement de politiques innovantes localement. La Catalogne se démarque par un fort investissement sur les soins intégrés et l’expérience patient. Ce voyage d’étude vous permettra de rencontrer des équipes catalanes innovantes, de s’inspirer de leurs pratiques et de visiter des hôpitaux et services à la pointe de la modernité architecturale et technologique.
- La boîte à outils « innovation collaborative » vous propose des outils pratiques pour mobiliser les démarches de design et d’innovation au service de vos projets. Conçue pour être utilisée tout au long d’une démarche collaborative, vous y trouverez une méthodologie, des conseils et des canevas prêts à l’emploi.
- Le replay de la webconférence « Expérience Patient et Usager » : 3 témoignages inspirants de l’Unapei 92, de la Clinique Pasteur de Toulouse et du département du Val d’Oise.
- Rejoindre le réseau d’experts pour échanger et trouver des solutions avec d’autres professionnels.
