Nouvel Article écrit par Jean-Luc STANISLAS, Fondateur de ManagerSante.com®, Diplômé de Paris-Dauphine PSL, consultant en management & leadership, membre expert à la Haute Autorité de santé (HAS), conférencier et intervenant à l’École des hautes études en santé publique (EHESP) et ex-Cadre Supérieur de Santé dans le secteur hospitalier.
Cet article introductif est proposé à l’occasion de la parution, en Janvier 2024, du tome 2 d’un nouvel ouvrage collectif de référence, intitulé « Innovations & communication en santé », en Janvier 2024 aux éditions de LEH Groupe, sous la direction de Yann BUBIEN, Directeur de Cabinet de Madame la Ministre de la Santé et du Travail et d’Alexis BATAILLE-HEMBERT, Conseiller paramédical de la MNH & du Bureau d’Intelligence Collective.
Jean-Luc STANISLAS est également auteur, co-auteur et contributeur de nombreux articles et de plusieurs ouvrages : il a notamment dirigé la publication du Tome 1, un ouvrage collectif paru en 2021 chez LEH Edition, intitulé « Innovations & management des structures de santé en France : accompagner la transformation de l’offre de soins et ayant fait l’objet d’un colloque annuel de ManagerSante.com® au Ministère de la Santé et de la Prévention en Mars 2022.
La communication en santé est un domaine en constante évolution, façonné par les avancées technologiques, les évolutions sociétales et les défis sans cesse renouvelés de notre système de santé. En tant qu’auteur de cette introduction, je suis honoré de pouvoir partager mon expérience en tant que professionnel de santé du secteur paramédical, avec de nombreuses années d’expérience, qui a évolué vers un rôle de manager en santé et d’expert consultant. L’expérience des acteurs sur le terrain montre à quel point les besoins en santé sont complexes et mettent au défi tous les acteurs des structures de santé en France pour coordonner l’ensemble des actions visant la recherche de l’excellence des soins sur notre territoire.
En tant que fondateur de la plateforme média interdisciplinaire ManagerSante.com, je partage l’idée de promouvoir les innovations en santé en mettant en lumière les ingéniosités des professionnels de cet écosystème à travers leurs nombreuses initiatives vertueuses, qu’il s’agisse de professionnels de santé, de chercheurs, d’entrepreneurs ou d’organisations engagées. Mon engagement envers cette cause découle de ma conviction profonde en l’importance de garantir que les informations en santé soient transparentes, accessibles et fidèles à l’éthique médicale.
La prévention en santé, la littératie en santé, les innovations en santé, la qualité des soins, le respect de la dignité des personnes vulnérables, le droit des patients et bien d’autres valeurs éthiques sont au cœur de ma démarche. Comme professionnel de santé, je sais combien il est crucial de placer le bien-être des patients et des usagers au centre de nos préoccupations. En tant que manager en santé, je suis conscient des enjeux complexes de gestion et de communication auxquels sont confrontées les structures de santé. Enfin, en tant qu’expert consultant, je m’efforce de guider ces établissements vers des pratiques de communication en phase avec les défis actuels et à venir.
44 experts "pour dévoiler une mosaïque d'idées, de la télémédecine à la robotique chirurgicale"
Dans cet ouvrage collectif intitulé « Innovations & communication en santé », sous la direction de Yann BUBIEN, Directeur de Cabinet de Madame la Ministre de la Santé et du Travail et d’Alexis BATAILLE-HEMBERT, Conseiller paramédical de la MNH & du Bureau d’Intelligence Collective, nous avons le privilège de réunir l’expertise de 44 grands spécialistes de la communication dans ses différentes facettes, couvrant tous les domaines qui peuvent influencer la santé. Mon engagement envers cette initiative découle de ma conviction profonde que la communication en santé doit être éthique, transparente et centrée sur les besoins des individus.
Au fil des pages de cet ouvrage, vous découvrirez un ensemble captivant d’articles qui explorent les multiples dimensions de la communication en santé. Comme l’a écrit Albert Einstein, « la connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information ». Divisé en deux parties, cet ouvrage offre une vue d’ensemble complète des enjeux majeurs auxquels sont confrontés les acteurs de l’écosystème santé, qu’il s’agisse de communication externe ou interne.
La première partie, intitulée « Communication externe : institution, politique et médias », se penche sur les dynamiques complexes qui entourent la communication des établissements de santé. À travers plusieurs articles passionnants, nos contributeurs analysent la révolution des relations entre les hôpitaux et les médias, explorent les raisons qui poussent à communiquer dans les médias, et détaillent l’importance de la transparence dans la relation communicant-journaliste-lectorat.
L’ère numérique a transformé la manière dont l’information circule, et les établissements de santé se retrouvent aujourd’hui face à de nouveaux défis pour maintenir une communication efficace. La révolution des médias sociaux a donné aux patients et au grand public un pouvoir sans précédent pour s’exprimer et influencer la perception de la santé. La relation entre les médias traditionnels et les institutions de santé a évolué, et les hôpitaux doivent désormais être proactifs dans la gestion de leur image. L’ouvrage aborde ces questions cruciales et propose des stratégies pour naviguer dans cet environnement en constante évolution.
Un autre aspect essentiel de la communication externe en santé concerne les réponses à la crise. Comme l’énonçait Winston Churchill, « dans chaque crise se cache une grande opportunité ». Que ce soit une épidémie mondiale, une crise sanitaire locale ou un scandale hospitalier, la manière dont une institution réagit et communique peut entraîner des conséquences majeures. Nos contributeurs explorent les processus décisionnels en temps de crise et offrent des conseils pratiques pour une communication efficace dans ces situations sensibles.
De plus, cet ouvrage met en avant l’idée que les hôpitaux et les Ehpad ne doivent pas simplement réagir aux événements, mais qu’ils ont également la possibilité de choisir de raconter leur propre histoire. En prenant l’initiative de communiquer de manière proactive, ils peuvent influencer positivement leur réputation et leur relation avec le public.
La deuxième partie, intitulée « Communication interne : leadership et engagement des usagers », se concentre sur l’importance cruciale de la communication à l’intérieur des établissements de santé. Plusieurs articles très éclairants abordent des sujets tels que l’amélioration de l’expérience patient, la communication comme outil de formation et de dialogue social, et le rôle de la communication dans la démocratie en Ehpad. Comme le disait Mahatma Gandhi, « l’avenir dépend de ce que nous faisons dans le présent ». Vous découvrirez également comment l’innovation peut revitaliser le rôle social des établissements de santé, notamment à travers des initiatives artistiques et culturelles. Comme le soulignait Steve Jobs, « l’innovation distingue un leader d’un suiveur ». Enfin, nous explorerons des outils novateurs tels que le « mastermind » des soignants et le rôle essentiel de la Fondation des hôpitaux dans le financement des projets médicaux.
La communication interne au sein des établissements de santé revêt une importance particulière, car elle impacte directement la qualité des soins et l’engagement des patients. Comme le rappelait Antoine de Saint-Exupéry, « aimer, ce n’est pas se regarder l’un l’autre, c’est regarder ensemble dans la même direction ». Une communication efficace est essentielle pour garantir que les professionnels de la santé travaillent en harmonie, partagent les meilleures pratiques et mettent en œuvre les protocoles de sécurité. Elle contribue également à l’amélioration de l’expérience patient en assurant une information claire et accessible, ainsi qu’en favorisant un environnement de soins empathique.
La communication en santé ne se limite pas à la transmission d’informations. Elle est également un outil puissant pour renforcer l’engagement des usagers, qu’il s’agisse de patients ou de résidents en Ehpad. Comme le disait Nelson Mandela, «la véritable élégance consiste à ne pas se faire remarquer ». Une communication transparente et ouverte permet de bâtir la confiance et d’impliquer activement les usagers dans les décisions concernant leur propre santé. Dans cet ouvrage, nous explorons comment la communication peut être utilisée pour favoriser un dialogue constructif entre les professionnels de la santé et les patients, améliorant ainsi la qualité des soins et la satisfaction des usagers.
La Fondation des hôpitaux, en tant qu’acteur clé dans la stratégie de financement des projets des établissements de santé et médico-sociaux, mérite une attention particulière. Cette œuvre collective explore comment la communication peut jouer un rôle crucial dans la mobilisation de ressources et le financement de projets médicaux. En mettant en lumière le rôle de la Fondation des hôpitaux, nous soulignons l’importance de la collaboration entre les établissements de santé et les partenaires philanthropiques pour soutenir l’innovation et l’amélioration continue des soins.
Dans la troisième partie consacrée à la « Communication numérique et digitale », l’innovation occupe également une place centrale. L’ère moderne est marquée par une multitude de technologies et d’approches novatrices qui transforment la manière dont les soins de santé sont dispensés. Cet ouvrage examine comment l’innovation peut être intégrée dans la communication interne des établissements de santé, que ce soit par le biais de nouvelles méthodes de formation, d’outils collaboratifs ou d’initiatives artistiques et culturelles. Nous présentons également des exemples concrets de projets novateurs qui ont un impact positif sur les usagers et les professionnels de la santé.
Elle explore la communication numérique et digitale, révélant des innovations telles que les chatbots et l’intelligence artificielle générative, qui ouvrent de nouvelles perspectives pour la relation entre professionnels de santé, patients et aidants. De belles initiatives illustrent la transformation numérique de la coordination des soins et la gestion des parcours patients.
Enfin, la quatrième partie aborde les « enjeux et perspectives » futurs de la communication en santé. L’émergence de formes de communication plus authentiques et humaines, via les réseaux sociaux et digitaux, met en lumière la volonté d’innover au-delà des canaux traditionnels. Le besoin de combattre des phénomènes comme l’« hôpital bashing» est évoqué, réaffirmant la nécessité d’une communication positive pour maintenir la confiance et l’engagement des professionnels de santé et du public.
A qui s'adresse cet ouvrage ?
La portée de cet ouvrage est vaste et multidimensionnelle. Il aborde des enjeux politiques, économiques, éthiques, sociaux, environnementaux et technologiques qui sont au cœur de la santé publique et de la pratique médicale moderne. L’importance de la communication en santé ne peut être sous-estimée, car elle transcende les frontières traditionnelles et impacte tous les aspects de notre société.
En tant que lecteurs, vous découvrirez la diversité des réflexions à la portée des ambitions de cet ouvrage interdisciplinaire. Il s’adresse à un public varié, allant des professionnels de santé qui cherchent à améliorer la communication au sein de leurs établissements aux étudiants en formation universitaire qui souhaitent comprendre les enjeux contemporains de la santé, en passant par les professeurs du secteur académique qui trouveront ici une source précieuse de connaissances et d’inspiration pour leurs cours. Les entrepreneurs du secteur industriel de la santé y trouveront des idées novatrices pour transformer leur approche commerciale, tandis que le marketing en santé bénéficiera d’un éclairage approfondi sur les pratiques de communication efficaces. Les chefs d’établissements des structures de santé, les professionnels du secteur libéral et associatif, ainsi que les fédérations des métiers du secteur de la santé, seront guidés par des perspectives éclairées pour renforcer leur leadership et leur engagement envers la communauté qu’ils servent.
Ce livre est le fruit d’une collaboration exceptionnelle entre des experts reconnus, chacun apportant son expérience et sa perspective unique à la table. Nous sommes profondément reconnaissants envers tous les contributeurs qui ont consacré leur temps, leur énergie et leur expertise à cet ouvrage. Leur engagement envers l’amélioration de la communication en santé est exemplaire, et nous les remercions chaleureusement pour leurs précieuses contributions.
En explorant ces thèmes variés et en partageant les connaissances de pointe contenues dans cet ouvrage, nous espérons contribuer à l’amélioration de la communication en santé, renforçant ainsi la qualité des soins et l’engagement des patients. Nous vous invitons à plonger dans ces pages riches en informations et en réflexion, en espérant qu’elles vous inspirent et vous guident dans votre propre quête d’innovation et d’excellence en communication en santé.
Bonne lecture et n’hésitez pas à venir à SANTEXPO, Paris Porte de Versaille, le Jeudi 23 Mai 2024, entre 11 heures et 16 heures sur le stand de G13, pour obtenir un exemplaire dédicacé par nos experts.
Biographie de l'auteur :
Depuis plus de vingt ans d’expérience en management, Jean-Luc STANISLAS, Diplômé de l’université Paris-Dauphine PSL, auteur d’ouvrages et de nombreux articles, est expert-consultant dans les domaines du management et du leadership dans le secteur de la santé.
Fondateur de la plateforme média interdisciplinaires de référence ManagerSante.com, il coordonne les nombreuses publications d’une communauté d’experts pour valoriser l’excellence des pratiques professionnelles du terrain en mettant en avant les nouvelles tendances pour partager les innovations des structures de santé en France et à l’international.
Il anime également des événements, en format hybride, en tant que modérateur, maître de cérémonie, facilitateur d’ateliers agiles, et réalise régulièrement des interviews d’experts, sur des thématiques à fort enjeux concernant l’actualité de notre écosystème santé.
Reconnu pour son expertise en management, en prévention des risques psychosociaux et en leadership clinique, il anime des formations innovantes, en mobilisant les outils du digital learning, la ludopédagogie, la simulation en santé (certifié au CHU Toulouse, EuSim Level1) et les neurosciences pour favoriser l’encrage mémoriel en utilisant des méthodes dynamiques et impactantes au service de l’intelligence collective au service de l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins.
Il offre également des missions de conseil pour les professionnels de santé en s’appuyant des stratégies efficaces et des leviers pertinents, issus de sa connaissance de la réalité des établissements, afin de résoudre les problématiques complexes auxquelles sont confrontés les managers dans les établissements de santé.
Son expertise et son envie d’apporter le meilleur, lui permet aujourd’hui, dans le cadre de ses missions, de répondre aux attentes des médecins, directeurs, cadres ou professionnels de santé des établissements de santé, tant dans le secteur public que dans les structures de santé du secteur privé.
Publications de l'auteur :
Jean-Luc STANISLAS est auteur, co-auteur, directeur de publication et contributeur d’ouvrages et de nombreux articles dans les domaines du management :
