Nouvel article publié par Laurence SAUTIVET, conseil auprès des décideurs, spécialisée en management et stratégie, certifiée en approche neurocognitive, en management appréciatif (Appreciative Inquiry), en intelligence collective et en détection du mensonge. Elle accompagne des entreprises dans leurs évolutions, convaincue que la connaissance du fonctionnement cérébral et comportemental est une clé essentielle de la réussite humaine, individuelle et collective.
Enseignante à l’Université Jean Moulin Lyon 3 et à EM business school, elle a publié en 2020 un ouvrage intitulé « Le neuro manager, managez et décidez avec les neurosciences » aux éditions Vuibert.
Les cinq forces du manager
Ou comprendre le fonctionnement de notre cerveau pour mieux l’utiliser.
Vous incarnez peut-être, sans le savoir, cet animal mystérieux appelé le “neuro-manager”.
Mais qu’est-ce donc que ce néologisme ?
Arrêtons nous 2 minutes sur cette idée du neuromanager : utiliser les apports des sciences comportementales pour guider son équipe vers une réussite individuelle et collective.
L’idée de comprendre le fonctionnement du cerveau est intéressante à plus d’un titre : d’abord il s’agit de décrypter les rouages de nos propres comportements ; et ensuite, cette compréhension nous permet de basculer vers une maitrise optimisée des enjeux relationnels.
Si manager est bien le plus vieux métier du monde il demeure en réalité une profession très récente (cf Lawrence Lowell). Il nous faut donc apprendre à cerner cette curieuse mission en commençant par le début : que signifie manager ?
A l’origine était le cheval
Peu de gens le savent, mais le management est issu de la culture équestre. Si ce terme est bien emprunté à l’anglais, il était à l’origine français et signifiait « tenir en main les rênes d’un cheval », ou « manus agere » qui signifie conduire avec la main.
Le terme désigne donc la capacité à guider un cheval, à impulser une direction que la monture acceptera de suivre.
L’analogie avec le management d’équipe est évidente : guider, impulser une direction tout en permettant à chacun de développer ses talents, instaurer une relation saine et fructueuse pour tous.
Relier pour guider
Trop de managers se reposent sur leur position hiérarchique pour imposer, contraindre et contrôler, dans une société qui pourtant rejette fermement les contraintes aveugles et qui prône la « recherche individualiste du bonheur ».
Edgar Morin parle de « communauté de destins sans solidarité », lui qui nous encourage à la reliance, alors même que nous aimons tant les cases et les catégories normées. Le management est une discipline éminemment humaine : sa matière première, sa raison d’être, son impact … tout ici ne parle que des femmes et des hommes.
Comment, en effet, exercer le management sans s’intéresser à ce que sont et veulent ces femmes et ces hommes qui constituent nos équipes, et surtout, comment continuer à ignorer que la société change, que les aspirations et les relations sont d’une autre essence que ce qu’elles pouvaient être il y a ne serait-ce que 20 ans. On pourrait parler de « Zeitgeist », ou d’esprit du temps pour décrire ce phénomène bien connu des philosophes et sociologues, et qui nous incite à considérer chaque évènement en le situant dans son époque, en tenant compte de son « sociosystème ». Ce principe est édifiant si l’on observe les pratiques managériales à différentes époques : l’abus d’autorité, tacitement accepté au début du XXème siècle n’est aujourd’hui plus toléré. Pourquoi alors continuer à appliquer des méthodes et adopter des comportements qui ne conviennent à personne et ne sont porteurs, ni de performance globale pour l’entreprise, ni de qualité de vie au travail pour les collaborateurs.
Ma vision du management est donc globale, interdisciplinaire et méta (= aller au-delà) : elle incite à voir les phénomènes dans leur ensemble plutôt que pris isolément, elle suppose de prendre de la hauteur pour ne pas tomber dans une vue restreinte, partielle, et donc partiale, de la réalité. Elle prend en compte toute la complexité humaine, non avec l’ambition illusoire de la maîtriser, mais avec l’humble volonté d’en saisir les contours.
Avant tout comprendre
Une fois le constat posé, on peut alors s’intéresser de plus près aux possibilités de compréhension du rôle de manager que peuvent nous fournir les avancées neurologiques, psychologiques, sociologiques, philosophiques…
Mon approche consiste à proposer des clés de compréhension pour mieux orienter l’action managériale.
Aux méthodes miracles, je préfère la compréhension des mécanismes à l’œuvre, je préfère le raisonnement et l’appréhension de toutes les dimensions d’une situation ou d’une relation.
Le modèle des 5 forces que j’ai schématisé ci-dessous, est une représentation des atouts majeurs de compréhension de soi, des autres et des relations.
Ce schéma rassemble les principaux « enseignements » tirés des neurosciences ou des sciences comportementales et constitue un socle robuste de clés permettant d’avoir une position claire, sereine et constructive du management ; c’est un récapitulatif structuré des atouts d’un « manager éveillé ».
Modèle des 5 forces© de Laurence Sautivet – 2023
Les 5 forces du neuro-manager :
Vous constaterez que, parlant de management, on parle aussi de posture individuelle face à la vie, et de comportements sociaux ; ces 2 facettes de notre personnalité sont activées aussi bien en situation professionnelle que dans la vie de tous les jours. Ainsi, si notre attention se portera ici sur le plan professionnel, le modèle des 5 forces est aussi pertinent pour la « vie de tous les jours ».
Les 5 forces, pour devenir un manager inspirant :
- D’abord la vision, la visée ultime, c’est-à-dire l’objectif que chacun se doit d’avoir pour guider sa vie, ses actions et ses décisions.
- Ensuite la persévérance, c’est-à-dire la capacité à rebondir en cas d’échec, à adapter son action pour être meilleur.
- Mais aussi le courage, vertu peu portée par les approches managériales, et pourtant nécessaire. Il s’agit du courage d’accepter les différences et d’en faire des forces, mais aussi du courage de détecter les dysfonctionnements de l’équipe pour les résoudre, sans attendre.
- La confiance, en soi et en l’autre, pour pouvoir agir avec fermeté et ouverture, pour inspirer les collaborateurs à être meilleurs.
- Enfin la curiosité, c’est à dire l’écoute et l’analyse ouverte, l’envie de comprendre plutôt que d’imposer son avis.
Ces 5 forces peuvent sembler des évidences frappées au coin du bon sens, mais, à y regarder de plus près, on s’aperçoit qu’il n’est pas si simple de fonder son comportement sur ces principes vertueux.
Le manager, s’il veut engager et inspirer son équipe, se doit de montrer le chemin (vision) tout en surmontant les difficultés (persévérance), il doit inspirer la confiance (en soi et les autres) et oser agir en toute conscience (courage) sans jamais se soumettre au « prêt à penser » (curiosité).
Pour faire le lien avec les sciences comportementales et les théories sur lesquelles s’appuie le modèle des 5 forces, je vous apporte un éclairage complémentaire sur chacune de ces 5 forces :
1/ La Vision :
Avoir un objectif… pour pouvoir l’atteindre !
En termes de management, la vision est nécessaire pour donner envie aux équipes de s’embarquer dans un projet collectif, de se projeter vers un futur désirable. De plus, aujourd’hui plus que jamais, la question du sens est centrale pour tous les collaborateurs (cf étude KPAM 2022) : l’attente n°1 des salariés est le sens de l’action.
La vision est une projection dans le futur. C’est essentiel à notre confort, le cerveau détestant l’inconnu. Notre cerveau cherche en permanence à deviner l’étape suivante. Si le futur ne ressemble pas à ses prévisions, il va augmenter sa consommation d’énergie pour améliorer son modèle de prédiction de l’avenir ; c’est ce que Lionel Naccache (neurologue à la Salpetrière, Ouvrage « parlez-vous cerveau ? ») appelle le futur du présent. La vision permet donc de tracer une ligne cohérente vers le futur désirable, et offre à notre cerveau une trajectoire (de pensées et d’actions) structurante et stimulante.
Paradoxalement, la routine embourbe notre cerveau et ralenti le dynamisme synaptique : il nous faut privilégier les mises en contexte nouvelles pour obliger notre cerveau à accroitre ses connaissances (voyager, apprendre…). Ainsi, la vision fixe un point d’horizon qui facilité la mise en action, et les obstacles ou aléas qui ne manqueront pas de survenir sont des stimulants cérébraux bienfaisants.
La vision a aussi une vertu plus immédiate : elle établit une cohérence optimisée entre notre volonté profonde et notre vie ou nos actes. Ce principe d’alignement intérieur, parfaitement illustré par la triade de Beck qui nous montre la nécessaire cohérence entre ce que je pense (cognitions et croyances), ce que je fais (mon comportement) et ce que je ressens (mes émotions). Nous savons à présent que le désalignement entre ces 3 pôles crée des perturbations psychologiques, comportementales mais aussi physiques. La vision qui réaligne est donc nécessaire.
Enfin, l’objectif ultime renforce notre capacité à la persévérance, dans le sens où il justifie la gratification différée. Plus simplement, il est plus facile de résister aux multiples tentations (digression, opportunisme, désintérêt, plaisir immédiat, moindre effort …) si l’on visualise clairement notre objectif et si l’on peut, par avance, se projeter sur les plaisirs que nous obtiendrons lors de notre victoire. Le test de marshmallows (étude menée en 1972 par le psychologue Walter Mischel à Stanford Univ) est à ce titre édifiant : savoir différer son plaisir est un gage de réussite dans la vie, même si ce n’est pas, bien évidemment, un critère suffisant (cf études similaires ayant mis en évidence l’importance relative d’autres éléments de contexte comme l’environnement ou les capacités cognitives).
La vision est un objectif que nous nous fixons au niveau personnel, donc individuel, mais qui est aussi fonction du collectif dans lequel il s’inscrit : il se construit et se concrétise grâce à l’écosystème dans lequel nous évoluons.
2/La Persévérance :
Essayer encore… échouer mieux …pour réussir enfin
C’est la capacité à rebondir en cas d’échec, à adapter son action pour être meilleur.
Le manager est un entraineur sportif. Il doit, grâce aux capacités et spécificités des athlètes de son équipe, faire réussir l’équipe dans sa globalité, quels que soient les obstacles rencontrés. On observe que le fait d’avoir su surmonter ensemble les difficultés rend l’équipe plus soudées et performantes, souvent aussi plus résiliente.
Selon Catherine Cox (psychologue américaine, 1890-1984), enseignante en psychologie clinique à Yale), le génie ne relève que rarement de l’intelligence cognitive (Quotient Intellectuel) tant valorisée par notre système éducatif. Dans son étude sur les génies (analyse du QI de 300 « génies »), elle estime que leur succès est plus étroitement lié à leur persévérance qu’à leurs capacités intellectuelles. Plus précisément, elle a identifié 3 facteurs majeurs de leur réussite : la visée ultime (déjà évoquée plus haut), la persévérance et la volonté de progression personnelle. En d’autres termes, ce qui leur a permis de se distinguer du commun des mortels est, en tout premier lieu, lié à un comportement résilient et à la pratique réflexive (consiste à apprendre de chacun de ses échecs pour faire mieux la fois suivante).
De la même manière, Christophe Haag (Enseignant HDR et chercheur en psychologie sociale EM Lyon) décrypte la chance en expliquant le rôle essentiel que revêt notre façon de voir les situations, même les plus désastreuses, pour en tirer un enseignement fructueux. La façon de « se remettre en selle », de persévérer dans la ligne de mire de notre objectif permet d’atteindre son but, tout en apprenant à se renforcer à chaque étape.
Par ailleurs, la peur de l’échec, encore trop répandue, nous empêche bien souvent d’agir. Or l’inaction est la première cause d‘échec ! Charles Pépin le dit si bien : « c’est parce qu’ils ont échoué qu’ils ont réussi » (cf « les vertus de l’échec »). Réessayer encore, échouer encore, réessayer mieux, échouer mieux, c’est la leçon de nombreux « génies ».
Enfin, Gabriele Oettingen, professeur de psychologie à l’université de New York, propose avec la méthode DROP (Désir, Résultat, Obstacle, Plan ou WOOP en anglais) une activation pragmatique de notre persévérance.
Cette approche, appelée « contraste mental avec mise en action d’intentions » permet de se projeter sur l’atteinte de l’objectif et de « prévoir » le plaisir généré par le succès, mais aussi de prévoir les obstacles qui ne manqueront pas de survenir. L’idée est que la double représentation de la réussite et des écueils stimule la persévérance et la production d’efforts, et ce faisant, décuple la probabilité de succès !!
La persévérance, la réflexion constructive sur nos actes et leurs conséquences sont des comportements éminemment individuels, presque introspectifs. Ils fondent notre façon d’appréhender les situations, et nous permettent de faire le lien entre nos actes et leurs impacts, et ainsi d’adapter nos actions pour obtenir les impacts souhaités.
3/ La Confiance :
Pourquoi le manager doit avoir confiance en lui et en ses collaborateurs ?
La confiance est double : la confiance en soi, de façon individuelle, et la confiance en les autres, en lien donc avec l’équipe en situation managériale. Ici encore on retrouve cette dualité structurante entre ce que je suis, ou la confiance que j’ai intimement en moi ; et ce que je projette vers les autres, en l’occurrence ma capacité à donner ma confiance pour aider l’autre à se sentir capable de faire mieux et de voir plus loin.
La confiance est fondatrice dans la mesure où elle conditionne fortement notre capacité d’action et d’interaction. Albert Bandura (psychologue) décrit le sentiment d’efficacité personnelle (SEP) comme nos croyances en notre capacité à atteindre nos buts, ou à surmonter les difficultés. Cette conviction s’appuie sur notre perception de nos compétences cognitives, sociales, émotionnelles et comportementales, elle est souvent le moteur dans le passage à l’action.
Edmund Husserl (1859-1938), philosophe et logicien autrichien, fondateur de la phénoménologie, le décrit admirablement quand il dit que « Toute confiance en soi est confiance en soi accomplissant quelque chose ». La confiance en soi est nécessaire pour passer à l’action, tout comme l’action renforce la confiance.
La confiance en l’autre, tout comme la curiosité, viennent renforcer notre capacité à attribuer aux autres des contenus mentaux : c’est ce que nous appelons la théorie de l’esprit (TOM : Theory Of Mind : théorisée par les éthologues David Premack et Guy Woodruff) dans laquelle nous pouvons distinguer la TOM cognitive (capacité à se représenter les pensées d’autrui – cortex préfrontal dorsolatéral) et la TOM affective (capacité à se représenter les émotions d’autrui – cortex préfrontal ventro-médian). Proche de l’empathie, le développement de cette capacité à attribuer une pensée à notre interlocuteur est un facteur d’optimisation des interactions sociales.
En effet, si nous comprenons ce que ressent l’autre, du même coup son comportement devient pour nous moins étranger (ce qui diminue, voire même supprime, notre méfiance), et nous nous décalons d’une logique de jugement (c’est bien ou c’est mal) pour basculer vers une logique de découverte. Dans cette posture, nous sommes en capacité de faire confiance et d’accepter les différences, et même de considérer ces différences comme une opportunité.
4/ Le Courage :
En quoi le manager doit-il faire preuve de courage ?
Le courage, vertu peu portée par les approches managériales, est pourtant imminemment nécessaire. Il s’agit du courage d’accepter les différences et d’en faire des forces ; et le courage de détecter les dysfonctionnements de l’équipe qui sont destructeurs et de résoudre, sans attendre, ces difficultés.
Le courage s’exerce réellement sur les autres et avec les autres, même s’il s’agit bien d’une capacité personnelle. Il est donc à la fois individuel (relève de l’intime) et collectif (s’exerce sur et avec autrui). Je parle de capacité car ce n’est pas uniquement une qualité qui nous serait, ou non, donnée à la naissance. Le courage s’exerce, se travaille et se muscle au fil du temps et au gré de notre volonté.
Avoir du courage, c’est prendre des risques qui vont faire évoluer la structure sans la mettre en danger. Le manager doit avoir suffisamment de recul sur la situation pour anticiper les risques tout en valorisant les prises d’initiatives. N’oublions pas que le manager est perçu par son équipe comme un modèle à suivre, ou pas ! Et le courage d’accueillir l’autre, quelles que soient ses différences, tout en étant capable de trancher et décider, sont des piliers fondateurs du talent du manager.
Du point de vue neurologique, le siège de la peur implique la structure limbique, et en particulier le noyau central de l’amygdale (mais aussi la substance grise périaqueducale). Si de nombreuses études cherchent à comprendre son fonctionnement, voire même à orienter son action (expérience en optogénétique), le sujet du courage est bien moins étudié. On distingue, d’un point de vue comportemental, plusieurs formes de courage qui impliquent sans doute des circuits ou des zones différentes : le courage d’accueillir les différences (la non soumission à des stéréotypes), le courage d’agir (l’action en situation de stress ou de dissonance cognitive) et enfin le courage d’agir pour sauver autrui (l’altruisme, l’empathie, allant parfois jusqu’à la mise en danger vitale).
Le courage qui est évoqué dans le modèle des 5 forces est celui d’accepter et d’accueillir l’autre, de reconnaître les différences comme étant des richesses ; et le courage d’agir, même et surtout, dans des situations difficiles.
Le courage d’intégrer l’altérité comme une richesse :
Howard Gardner (Professeur de neurosciences, Harvard) nous propose, dans son modèle des intelligences multiples, une grille de lecture permettant de comprendre la valeur des mécanismes intellectuels alternatifs, si bien résumé par A. Einstein : « …si vous jugez un poisson à sa capacité de grimper à un arbre, il vivra toute sa vie en croyant qu’il est stupide ».
Ne sous-estimons pas la difficulté, toute humaine, que nous avons à accueillir les différences comme une richesse. J’en veux pour preuve la puissance de nos biais et stéréotypes, si brillamment démontrée par Daniel Kahneman (cf le Système 1 guidé par nos croyances et aprioris), mais aussi, de façon plus pragmatique, la composition des équipes qui montre bien souvent la préférence à la similitude qui oriente nos décisions de recrutement.
Le courage d‘agir en situation difficile :
Le courage d’agir fait l’objet d’un constat sociologique qui démontre la difficulté actuelle, pour les collaborateurs, de s’impliquer, d’oser prendre des décisions, de s’approprier une part de responsabilité sociale, voire éthique. En cas d’écart entre les valeurs individuelles et les situations professionnelles, se crée une dissonance cognitive (la tension interne générée pour une incompatibilité entre notre propre système de pensées, croyances, émotions et les situations vécues). Cette dissonance peut être éliminée par un acte ou une décision qui vont permettre de remettre en adéquation nos valeurs et notre situation : cela relève donc souvent du courage d’agir.
Précisons que selon l’étude de l’institut Kantar menée en octobre 2022 : « 4 salariés du privé sur 10 déclarent ressentir un décalage entre leurs convictions sur les enjeux socio-écologiques, le métier qu’ils exercent et les activités de leur entreprise. Ils seraient ainsi 2,3 millions à se sentir désengagés des projets de leur employeur, notamment pour des raisons sociales et environnementales ». Dans ce contexte, le courage est requis pour mettre en adéquation ses convictions et son environnement professionnel.
On observe actuellement deux tendances comportementales dans le rapport au travail : le quiet quitting qui consiste à conserver son emploi mais en se désengageant totalement (ne faire que le minimum requis et parfois même s’en vanter sur les réseaux sociaux) et le conscious quitting qui consiste cette fois à démissionner parce que les valeurs incarnées par l’entreprise ne correspondent pas aux attentes du collaborateur. Ces deux attitudes qui semblent proches sont en fait assez différentes : dans le cas du quiet quitting il s’agit de rester en refusant de s’impliquer (ce qui ressemble à une fuite passive), dans le cas du conscious quitting, il s’agit de passer à l’action pour mettre en cohérence ses valeurs et sa vie (ce qui ressemble plus à du courage).
5/ La Curiosité :
En quoi est-il primordial que le manager soit curieux ?
La curiosité c’est l’écoute de chacun et l’analyse ouverte, l’envie de comprendre plutôt que celle d’imposer son savoir de leader. La curiosité symbolise notre rapport à l’environnement : sommes-nous curieux ou avons-nous le sentiment de savoir tant de choses qu’il nous est inutile de questionner, de regarder et d’écouter avec une attention accrue ?
Le manager se doit d’être curieux de ses collaborateurs, de leur intérêt au travail, et de leurs envies de développement. Il doit également être curieux de son environnement : son équipe, l’entreprise ou l’organisation, l’environnement, l’écosystème… Il est le maillon intermédiaire entre les équipes, qui agissent dans le présent, et la vision à long terme qui structure l’évolution.
Comme le dit Pierre-Marie Lledo, « c’est dans l’échange avec autrui qui se révèle la nature et l’essence même de notre cerveau ». L’altérité est fondatrice et déploie sa puissance dans la multiplicité et la qualité de nos interactions sociales. La curiosité, dans sa dimension d’écoute et de découverte des autres, est donc un principe qui décuple très sensiblement nos connaissances (selon le principe de 1+1=3 en logique neurocognitive).
La curiosité de l’autre évoque logiquement l’idée de l’empathie, et notre cerveau est construit sur cet « effet miroir ». Les neurones miroirs (découverte de Giacomo Rizzolatti, directeur du département de neurosciences de la faculté de médecine de Parme) sont des neurones qui présentent une activité aussi bien lorsqu’on réalise une action que lorsqu’on observe un autre individu exécuter la même action, ou même lorsqu’on imagine une telle action. Ce mécanisme nous prouve que l’intérêt que nous portons aux autres nous influence au point de nous donner envie de répliquer les actions observées. C’est un principe largement connu que celui de l’influence de notre environnement sur nous-même. Dans un environnement inspirant, stimulant (et idéalement bienveillant), il est certain que nous avons une plus forte capacité d’agir, d’oser, de se projeter. Et cet environnement stimulant, c’est à nous de le bâtir, en s’ouvrant aux autres, en questionnant les évidences, en allant vers l’inconnu : en un mot comme en cent, les certitudes peuvent être sclérosantes et paralysantes. A l’inverse, la découverte et la curiosité nous rendent plus audacieux et entreprenants.
Ces savoir-être sont présents en chacun de nous, à des degrés divers et plus ou moins consciemment.
Le modèle des 5 forces nous questionne sur les atouts à développer pour devenir un manager inspirant.
Pour aller plus loin :
- Daniel Kahneman : « Système 1/ Système 2 Les 2 vitesses de la pensée »
- Pierre-Marie Lledo : « le cerveau, la machine et l’humain »
- Antonio Damasio : « l’ordre étrange des choses »
- Lionel Naccache : « le cinéma intérieur »
- Olivier Houdé : « le raisonnement »
- Jean-Michel Oughourlian : « notre troisième cerveau »
