Comment éviter de faire un burn-out dans une relation difficile avec son responsable ? Dominique BERIOT propose six stratégies proactives.

– Définissez-vous un objectif

Clarifier ce à quoi vous voulez parvenir est une condition sine qua non avant d’agir.

N’hésitez pas à formuler cet objectif par écrit.

Par exemple,  je veux :                                    

. trouver un équilibre professionnel et familial,

. rendre supportable ma vie au travail sans oblitérer ma vie personnelle,

. m’assurer une évolution professionnelle plus satisfaisante,

. maintenir de bonnes relations avec mes collègues.

Mais, attention de ne pas vous piéger vous-même en retenant des formulations « diversions » menant à des impasses comme « je veux que mon patron change », « j’attends de lui qu’il admette ses erreurs » ou « je souhaite aider mes collègues subissant le même sort que moi » ….

Ainsi vous vous fixez un cap de « bonne espérance » pour changer cette situation et générer une dynamique dont vous tirerez des bénéfices.

Stratégie 2 : Favorisez l’évolution de chacune des parties en adoptant une position méta

Cette stratégie consiste à prendre de la distance par rapport à une situation problématique. Elle favorise l’évolution de votre responsable et de vous-même. La stratégie 1 est déjà un début de distanciation.

Accentuez alors progressivement cette prise de recul au cours de vos entretiens en devenant progressivement observateur des interactions et en tentant de fluidifier les échanges. Voici comment.

– Observez les interactions répétitives                                    

Repérez les types d’échanges qui génèrent en vous des tensions. Par exemple, vous pouvez constater que l’un interrompt l’autre dès qu’il prend la parole, que vous avez tendance à réagir sans prendre le temps de lui faire préciser sa demande, qu’il ne vous écoute manifestement pas quand vous intervenez, qu’il ne décide jamais et se contente d’intention de décision, …

Le fait de tenter d’identifier ces échanges parasites et redondants réduit vos réactions émotionnelles et peut aboutir à une modification des relations, par le simple fait qu’en changeant vous-même, vous amenez votre interlocuteur à changer. Ainsi, les deux sont gagnants.

– Mettez-vous en position « up » sur le processus et « down » sur le contenu

Au lieu de vous engager immédiatement dans le contenu des échanges, situez-vous délibérément à un autre niveau logique, celui du processus. Concrètement, face à ses avis ou demandes, sans discuter ou vous opposer, accompagnez-le par une écoute active : (reformulation, silence et synchronisation non verbale[1]).

Ne pas intervenir sur le contenu des échanges vous met en position « down » ; en revanche, décider d’adopter une écoute active, vous confère une position « up » dans le déroulement de l’entretien. Grâce à cette position vous montrez à votre responsable que vous êtes dans une attitude de compréhension tout en vous donnant une chance de faire évoluer la relation.

Mais, que vous constatiez ou non une amélioration de cette dernière, si son attitude persiste, adoptez alors la stratégie 3.

Stratégie 3 : Limitez certains comportements en utilisant la méta-communication[2]

Elle s’applique dans les deux cas suivants.

1) Pour réduire les comportements abusifs  

Prenons l’exemple où il vous appelle régulièrement à votre domicile le soir ou le week-end.

Au moment le plus opportun d’un entretien :

– Utilisez une méta-communication pour attirer son attention et le préparer à vous écouter. Il s’agit de le préparer à recevoir un message important pour vous et peut-être pour lui. Par exemple : puis-je te parler d’un point qui me préoccupe particulièrement, je ne voudrais pas t’indisposer, mais ce que je vais te dire, risque de te surprendre.

– Poursuivez en indiquant les faits et leurs conséquences, personnelles et familiales, en évitant toute interprétation ou jugement.

Il peut réagir en vous expliquant qu’il lui est difficile de procéder autrement ou que votre fonction implique ce désagrément… Mais en pratiquant ainsi, vous favorisez une éventuelle évolution de son comportement.     

 2) Pour sortir de doubles contraintes                                                            

Si un responsable met son interlocuteur dans une situation telle que, « quoi qu’il fasse, il se met en faute » , il le place en « double contrainte ».

Intéressons-nous à l’exemple suivant.

Voyons comment s’en sortir :

– Commencez par une méta-communication pour capter son attention :  » Puis-je te parler d’une situation à laquelle je suis régulièrement confronté et qui ne me permet pas de faire correctement mon travail et de satisfaire tes demandes.  »

– Ensuite parlez-lui de ce que vous vivez :

Ce pourrait être :  » Quand tu m’incites à lancer une action, je me sens mal à l’aise, parce que je ne parviens pas à identifier clairement ce à quoi tu veux parvenir. En fait, je souffre de ne pas pouvoir recueillir les informations dont j’ai besoin pour t’apporter des résultats satisfaisants. « 

Il est important que votre message à propos de la double contrainte ne soit pas perçu par votre responsable comme une accusation mais plutôt comme l’expression de difficultés que vous rencontrez. Cela l’incite à une prise de conscience puis à un éventuel changement.

Si rien n’évolue, essayez la stratégie 4 lors d’un prochain entretien, vous n’avez plus rien à perdre !

Stratégie 4 : Provoquez un changement en interpellant votre interlocuteur sur la nature de vos relations

Comme précédemment,

–  Attirez son attention par une méta-communication :

« Je voudrais t’entretenir d’un point qui nous concerne et sur lequel j’ai besoin de ton avis. »

–  Posez-lui alors la question suivante :

« Que se passe-t-il dans notre relation ? »

– Veillez à lui laisser tout le temps nécessaire pour s’exprimer en donnant le moins possible votre avis, voire pas du tout.                   

Cette façon de l’interpeller offre une chance d’évolution. Si les tentatives précédentes échouent, engagez-vous alors dans un processus de rupture.

Stratégie 5 : Trouvez un poste dans votre organisation (entreprise, service hospitalier, association…)

– Renforcez votre vigilance

Selon l’importance de l’entité dans laquelle vous travaillez, mettez-vous à l’écoute des opportunités internes. Si vous avez confiance dans une personne influente, échangez avec elle sur votre problématique.

Quand une possibilité de poste apparaît, trouvez la manière la plus soft pour progresser dans vos contacts. A vous de voir s’il est judicieux de prévenir votre responsable. La discrétion est souvent bien utile.

– Développez votre agilité relationnelle

Comme votre responsable considère que le problème c’est vous, et si votre contexte le permet, alors profitez-en pour demander de suivre une formation ou des séances de coaching. Dans tous les cas, mettez-vous en capacité d’examiner le champ des possibles pour sortir de cette impasse.

– Structurez votre réseau personnel