By David Chassagne,

Autrefois terre d’asile, l’hôpital est aujourd’hui le reflet de notre société confronté à une violence quotidienne. Les violences sont nombreuses, diversifiées et récurrentes .les insultes, menaces, coups… mettent sous haute tension les services participant aux soins, à l’accueil administratif,  en créant un climat et des conditions de travail difficilement gérables.

L’hôpital se retrouve donc face à un paradoxe. D’un côté, il doit continuer d’assurer sa mission accueillir des patients et des familles  dans un esprit d’ouverture conformément à sa tradition et de l’autre côté, il doit se  refermer sur lui-même pour protéger son personnel et les autres usagers.

L’Observatoire National des Violences en milieu de Santé : quels chiffres ? 

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N°1, Octobre 2016

by Lionel DRAON

Le verre à moitié plein…

Quinze professionnels agressés chaque jour en milieu hospitalier peut paraître insignifiant au regard de plus de 50.000[1] patients admis chaque jour aux accueils d’urgences en France où se situent la majorité des agressions. C’est en réalité l’équivalent, sur un an, au personnel d’un hôpital universitaire ayant la charge d’un bassin d’environ 100.000 habitants. Imaginons un seul instant le CHU de Caen, ou de Nancy, fermé une journée faute de personnel disponible !

Ajoutons que ces chiffres ne tiennent pas compte des incivilités, bien plus nombreuses qui nuisent au bien-être des professionnels, ainsi que les agressions qui n’ont pas fait l’objet de signalements. L’aspect économique est désormais d’un impact non-négligeable sur le budget des hôpitaux.

Il s’agit donc d’un problème global à traiter avec professionnalisme ; la qualité de soins et de prise en charge en sont cruellement impactées pour la grande majorité des usagers. L’aspect économique ne doit plus être la question importante dans le choix des solutions. Le monde médical souffre déjà de problématique de personnel. Mais tout n’est pas que question de budget.

Pour obtenir une baisse significative des actes de violence en milieu hospitalier et libéral, l’analyse la plus complète et objective doit être conduite pour proposer un éventail multiformes de mesures préventives et correctrices.

Imaginer une réponse uniquement technique, coercitive et judiciaire, bien que nécessaire pour les passages aux actes les plus graves, n’aurait que peu d’effets dissuasifs ; le contexte psychologique du patient ou de l’accompagnant, devenu agressif, n’est que peu sensible à la rationalité dans l’instant. Lire la suite →