Quels leviers stratégiques managériaux activer pour redonner du sens, en équipe, aux projets de modernisation et de changements ? J.HUSSON, S.VIRGILI et O. BENTAHAR présentent les 10 travaux des nouveaux diplômés de 2023 du MOSS IAE Metz.

Cette revue, composée de dix articles, met au centre des questionne­ments la capacité des managers à co-construire avec leurs équipes le sens des projets de modernisation afin de mieux s’approprier les changements actuels ou à venir. Mobilisant des problématiques variées et des terrains diversifiés, le sens apparait toujours peu ou prou comme un levier d’accom­pagnement et d’appropriation des changements et des dispositifs de ges­tion, une source de motivation, ou encore une composante essentielle de la fidélité organisationnelle.

Les 5 premiers articles s’interrogent sur l’appropriation d’outils et dispositifs de gestion qui peuplent les organisations du champ 

La recherche de Karine Delassalle étudie l’appropriation d’une innovation technologique prometteuse, Drugcam, basée sur l’IA. Son analyse montre que cette appropriation dépend d’un processus de construction de sens que le manager de proximité doit piloter de manière collective avec les équipes. In fine le sens attribué à l’outil dans ce processus constitue une source de légitimation de son usage et un vecteur de reconstruction identitaire puis­sant pour les professionnels.

L’article de Sophie Schlesser s’interroge sur la transférabilité des méthodes industrielles d’optimisation de la demande aux flux patients d’un pôle de pédopsychiatrie. L’analyse des perceptions des potentiels usagers démontre que les acteurs ne sont ni rétifs à leur utilisation ni naïfs sur les possibles réductions de leurs marges de manœuvre issues de la nécessaire standar­disation des pratiques. Ces éléments constituent des freins qui limitent le sens perçu de l’outil et son acceptabilité, invitant à travailler collectivement sur des projets de simulation pour favoriser l’acceptation de ces méthodes.

Le travail de John Duman questionne quant à lui le lien entre des outils de mesure de la performance dans les établissements médico-sociaux, et la motivation des équipes. L’enquête révèle que ces outils, si souvent décriés, constituent de réelles sources de motivation individuelle et collective pour peu qu’ils soient discutés, amendés et que les acteurs eux-mêmes parti­cipent collectivement à leur élaboration.

Les recherches Carole Schmitt et Sophie Neu Stein poursuivent la question de l’évalua­tion en s’intéressant à la manière dont l’évaluation individuelle, via les EAE, peut constituer une ressource pour les acteurs de terrain — sages-femmes et infirmiers —, respectivement en termes de reconnaissance identitaire et de soutien à la performance via la polyvalence. Dans le premier cas, l’individualisation de la performance est perçue comme productrice de rivalités qu’il convient de neutraliser entre professionnelles en quête de reconnaissance identitaire ; dans le second cas, l’évaluation est vue comme une possible source d’agilité organisationnelle à travers le repérage des talents et compétences clés propices à la polyvalence. Si la vision des deux auteures diffère compte tenu des problématiques propres aux populations étudiées et aux angles d’attaque, elles proposent, au terme de leur enquête, de faire évoluer le sens de l’évaluation en replaçant l’activité réelle et col­lective des évalués au cœur de l’appréciation.

La série des 5 articles suivants met en lumière les initiatives des professionnels de terrain pour répondre aux nouvelles contraintes imposées par les tutelles et construire le sens de ces démarches.

Ainsi Rémi Branet démontre que les projets actuels de constitution de pôles petite enfance en AEMO favorisent le développement de communautés de pratiques propices à l’émergence de nouvelles connaissances interdiscipli­naires. Le travail de Mélanie Fratallone Kieffer examine de son côté la manière dont le diagnostic territorial facilite la coordination gérontologique entre acteurs du réseau dont les points de vue sont souvent divergents. Ce dispositif peut, constituer un objet frontière permettant l’action organisée au bénéfice de ce que tous définissent comme un bien commun : la personne vieillissante. Dans les deux articles, la question du maintien de ces dynamiques dans le temps par des interactions régulières soutenues et des échanges de connaissances sur l’usager reste essentielle, au risque d’une perte de sens de l’objectif initial.

La recherche de Abdelwahab Arab examine, quant à elle, l’impact du tournant inclusif dans le secteur du handicap sur les pratiques managériales et modalités d’accompagnement dans les établissements d’hébergement pour personnes adultes en situation de handicap. L’analyse des représenta­tions des professionnels de terrain démontre une perception positive, tout en nécessitant un accompagnement par des pratiques participatives pour donner du sens à ce changement de paradigme.

Cette question de l’accompagnement du changement est également abordée par Marie Dabouis dont le terrain d’étude se réfère à l’épineuse question des fermetures de maternités. Dans ce cadre, l’exercice des compétences émotionnelles des managers tout au long du processus de deuil favorise son ancrage et permet de développer la capacité des collaborateurs à se projeter vers l’avenir en construisant le sens des projets de CPP issus de ces fermetures.

Enfin le travail de Fabienne Lagarde clôture ce numéro en questionnant les leviers de fidélisation des collaborateurs, sujet au cœur des préoccupations actuelles. Son étude démontre que l’intention de rester est essentiellement nourrie par le sens que les acteurs donnent à leur travail et au collectif qui le supporte. Le manager de proximité est alors au cœur de ce processus de sensegiving/sensemaking, permettant de pérenniser la relation entre l’institution et ses membres.