Le coaching à distance peut-il être une bonne solution ? Denis BISMUTH nous partage les avantages et les limites.

1) Une alternative au coaching traditionnel

Cette modalité a été développée pour répondre à une réelle demande client :
Les managers accompagnés par un coaching traditionnels exprimaient des besoins ponctuels et spécifiques qui appelaient une certaine réactivité et un accompagnement orienté solution. Ainsi ce type d’intervention peut permettre de répondre à un besoin d’ajustement spécifique et urgent. Ce type d’action n’est pas destiné à remplacer le coaching mais il vient plutôt en complément. Cela permet une approche plus pragmatique et plus opérationnelle de l’accompagnement. Comme en témoigne un client interviewé : « J’ai du mal à me positionner vis-à-vis de mes anciens collègues, dont je suis devenu le manager et Je ressens une forte pression et charge de travail, j’ai besoin de prendre du recul et trouver des pistes de solutions ».
Mais cette modalité reste toujours identifiée à du coaching dans la mesure ou le processus mis en œuvre reste le même : prise de recul du client par rapport à sa problématique, élaboration d’une réflexions théorique sur le cas apporté par le client et travail sur l’élaboration de sa propre solution.

2) Une autre temporalité

Si le coaching en face à face permet de se situer dans une temporalité moyen terme, le coaching digital permet de répondre avec une certaine réactivité à des demandes d’ajustement plus « court terme » parce qu’il ne suppose pas une trop grande intendance : On peut toujours dans un délai de 48 h trouver 45 minutes et un coach disponible sur la plateforme pour dénouer une problématique.
De plus cette orientation solution permet au coach d’une manière contractuelle de sortir de sa mission de coach pour aller ponctuellement sur le terrain du conseil en faisant des propositions d’action ou sur le terrain de la formation en faisant des apports de contenu ou des mises en situation ponctuelles.

3) Une plus grande réactivité

La modalité coaching a distance permet de répondre rapidement à un besoin spécifique. Contrairement au coaching dans sa forme traditionnelle qui est orienté « développement de la personne » ce type de plateformes développent en complément des approches qui permettent de répondre à des demandes spécifiques. On peut avoir à répondre à une demande spécifique d’un manager qui par ailleurs est accompagné sur le long terme avec une modalité de coaching traditionnel. Ce type de coaching est aussi l’occasion d’intégrer ce qui a pu être appris en formation, et qui reste parfois encore trop théorique.
Cette modalité permet d’aller plus vite à l’essentiel. Mais cela n’a pas que des avantages : Chaque médaille a son revers et si parfois il est important d’aller rapidement à l’essentiel, le temps ne respecte pas ce que l’on fait sans lui. En ce sens la réussite de ce type d’accompagnement suppose une réflexion approfondie pour l’ingénierie du coaching afin de déterminer la meilleure stratégie.

4) Une souplesse en termes de gestion de temps et d’espace

On ne peut pas imaginer réaliser en présentiel des sessions de 45 Minutes ne serait-ce que pour le coach ou le client qui aurait beaucoup plus de temps de déplacement que d’intervention.

Le numérique offre une souplesse de communication que ne permet pas les rencontres en direct ou il faut gérer les disponibilités des coaches et du coaché en même temps que la recherche d’un lieu répondant aux critères de confidentialité du coaching.

Le numérique nous permet de nous abstraire des contraintes du temps et de l’espace : J’ai eu l’occasion d’animer depuis Paris une réunion de cadrage tripartite ou le coaché était à Dallas son N+1 en Chine.

Ainsi on peut voir des coaches suivre leurs clients sans avoir à se soucier de la géographie de la relation. La plateforme permet de ne plus dépendre de l’aspect géographique mais elle permet d’adresser le client au bon coach en fonction de sa spécialité.
De plus cela permet de placer les moments de coaching dans les interstices des moments de travail intense.

5) Une relation plus facile

On sait par expérience que le coaching par téléphone a une certaine limite dans la mesure où on ne voit pas la personne et que le coach perd une partie des informations non verbales qui l’aident à conduire sa séance.

En même temps on peut noter que, pour certains clients, une séance de supervision ou de coaching au téléphone peut représenter un avantage : cela peut lui permettre de se sentir en sécurité dans un environnement familier dans la mesure où il peut choisir le lieu où il se trouve pour la séance.

En même temps, le fait de ne pas voir le coach, peut lui permettre d’être plus centré sur lui-même et donc plus concentré. Le fait d’être seul au téléphone chez lui ou dans un endroit où son intimité est protégée peut le rassurer et permet un travail d’introspection plus profond.

On aura donc une introspection d’une meilleure qualité dans la mesure où le client n’est pas dérangé dans la relation avec son coach par un contexte d’entreprise dans lequel il se doit de rester dans son personnage de manager.