Le manager « agile » acteur clé de l’hôpital numérique connecté !!!

by Lisette CAZELLET 

N°1, Mars 2016

Dans le contexte du déploiement du numérique dans tous les secteurs d’activité et les organisations la notion « d’agilité » se développe. Que représente cette notion appliquée au management ? Quelles sont les compétences du manager agile ? Pourquoi ne pas profiter du MOOC « Du manager au leader agile », pour enrichir votre réflexion et vos pratiques actuelles de manager agile dans le contexte de l’hôpital numérique ? 

La notion d’« agilité »

Cette notion d’agilité et de « méthode agile » apparue dans les années 90 s’applique aujourd’hui aux organisations mais aussi aux managers. Elle accompagne les changements qui caractérisent aujourd’hui l’évolution des organisations, à savoir :

• la montée en complexité qui fait craindre quelquefois une perte de sens
• la montée de l’individualité qui peut entrainer des attitudes de consommation
• la montée de l’incertitude qui nécessite des attitudes d’anticipation
• la montée de l’interdépendance qui sous-tend le principe de partage du pouvoir et la nécessité de coopération

Le déploiement des systèmes d’information et de communication dans les organisations contribue à accélérer ces changements.

L’agilité répond à 7 caractéristiques qui permettent de faire face aux évolutions en cours :

• la capacité d’anticipation des ruptures de son environnement mais aussi des conséquences de ses propres décisions et actions
• une approche centrée sur le  « client » et une organisation par processus
• la coopération, tant en interne (recherche d’un optimum collectif plutôt qu’un maximum par fonction), qu’en externe vis-à-vis de tous les acteurs de son environnement
• l’innovation permanente dans son activité et dans l’évolution des services
• la qualité des services, la relation personnalisée et le goût de la performance
• une complexité à échelle humaine à la reconfiguration des équipes et des services
• une culture du changement

Le management de ce type d’organisation agile est porté par une équipe projet plurifonctionnelle qui coopère en interne et en externe avec des experts et des sous-traitants.

L’organisation hospitalière agile est fondée sur les principes de coopération en interne et en externe : public-privé, ville-hôpital.., le souci du « client » et l’innovation.

Les compétences du manager agile :

Pour Cécile Dejoux, Professeur au CNAM et concepteur du MOOC « Du manager au leader agile» (3^e édition)  le manager agile possède 4 types de compétences :

1. VELOCITE : le manager agile va plus vite que les autres, il propose, il agit et réagit très vite pour apporter les corrections nécessaires en cas d’erreur
2. EXPERIMENTATION : le manager expérimente, crée avec son équipe pour « faire peu, vite et bien » et il fait de l’incrémental, en agissant par palier, petit à petit en s’assurant de la valeur ajoutée et en contrôlant les dysfonctionnements
3. USAGES : le manager agit, il est plus dans le faire que dans la planification, il travaille, pense et apprend en agissant avec les autres plutôt que seulement penser le projet
4. COMMUNAUTE : le manager crée, travaille en réseau en intra et hors de sa structure avec une communauté d’experts, une communauté de pratiques

Les moyens préconisés pour développer ces compétences est de prioriser :

• les réunions d’analyse des données et de planification
• le co-développement avec des pairs, sans liens hiérarchiques
• l’ouverture par le recrutement de compétences externes
• ouverture de projets avec des communautés d’experts

Pour Cécile Dejoux « Le manager « agile » est celui qui ne sait pas où il va, il ne sait pas les ressources qu’il possède, mais il sait qu’il faut avancer et qu’il doit saisir les opportunités et travailler en réseau. Il apprend à désapprendre, à recoder son état d’esprit pour comprendre la transformation numérique qui s’opère dans le contexte où il évolue »

Dans le contexte du développement des solutions numériques en santé, depuis 2010 avec le décret sur la  Télémédecine et depuis 2012 le programme Hôpital numérique, le rythme de l’informatisation des établissements hospitaliers s’accélère.

Avec le développement des équipements mobiles (smartphones, tablettes…), l’explosion des applications mobiles et des objets connectés, le concept d’hôpital numérique se transforme vers celui d’hôpital connecté avec les structures et services de soins à domicile ou plus directement avec les patients à domicile dans le cadre de programmes de télésurveillance et de téléassistance ou à l’initiative de patients eux-mêmes de plus en plus connectés.

Le manager agile est un manager connecté

Il saisit les opportunités dans son environnement de travail, mais aussi à l’extérieur et notamment l’opportunité de se former grâce aux MOOC (Massive Open Online Course ou Cours en ligne ouverts à tous). L’opportunité actuelle à saisir pour mieux comprendre les changements en cours est de s’inscrire à l’un des MOOC actuellement susceptibles de vous intéresser :

·         MOOC « Du manager au leader agile » animé par Cécile Dejoux du CNAM qui a débuté le 15 février pour 7 semaines

·         MOOC « Gestion de projet » animé par Rémi Bachelet de l’Université de Lille qui débutera le 7 mars pour 9 semaines

·         MOOC « Eléments de santé au travail pour les ingénieurs et managers » animé  par William Dab du CNAM qui débutera le 14 mars pour 6 semaines

Nous invitons les managers hospitaliers qui ont déjà participé à un MOOC ou qui ont l’intention de s’inscrire et de participer à l’un de ces MOOCs de partager leur avis sur ces modalités de formation qui tendent à se développer.

Nous vous inviterons au cours des prochains mois à découvrir d’autres MOOCS susceptibles de vous intéresser en tant que manager en milieu hospitalier : le MOOC « Droits des Usagers » organisé par le CISS RA et l’Université de Lyon et le «MOOC « Initiation à la e-santé » organisé par l’association FORMATIC Santé

Pour aller plus loin:

GRENOBLE-ECOLE DE MANAGEMENT : L’agilité en entreprise

WIKIPEDIA : Management agile 

SITE : MOOC du manager

Ouvrage de Cécile Dejoux « Du manager au leader agile» Edition Dunod 2016

N’hésitez-pas à laisser vos commentaires… Lisette CAZELLET vous répondra avec plaisir !!!

Nous remercions vivement Lisette CAZELLET , Cadre Supérieure de Santé, Consultante-Santé & E-Formation, Co-fondatrice de FORMATICSanté,   pour partager son expertise professionnelle sur le « management de la santé à l’ère du numérique « ,  en proposant cette Rubrique mensuelle, pour nos fidèles lecteurs du Blog MMS