Le développement de la Culture Qualité dans les Etablissements de Santé : quels enjeux, freins et évaluations ?

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N°1, JUILLET 2017


 

La culture qualité est à la fois une résultante et un levier des démarches qualité / gestion des risques dans les établissements sanitaires. A ce titre elle est un facteur clé de l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient.

Focus Qualité a réalisé au mois d’avril 2017 une enquête [1] sur le thème de la culture qualité auprès de responsables qualité et responsables d’établissement. Un questionnaire complémentaire [2] a été adressé aux répondants pour préciser certaines réponses.

Ces résultats viennent compléter le recensement d’initiatives réalisé au cours des missions de formation et d’accompagnement de Focus Qualité. L’ensemble de ces éléments a été présenté par Loïc Turbel à l’occasion des 9èmes rencontres des métiers de la santé de Strasbourg le 19 mai 2017.

Nous tirerons d’abord les enseignements de la définition de la « culture » puis nous présenterons les principaux résultats des enquêtes.

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